Заказ
Вы можете оформить свои покупки on-line через сайт магазина или по телефону. В самое ближайшее время после размещения заказа мы свяжемся с вами для уточнения и подтверждения суммы заказа и сроков доставки, а также ответим на все ваши вопросы, связанные с оплатой и доставкой.
Также можно приехать в наш шоурум по адресу г. Москва, Алтуфьевское ш., 27Ас9 и посмотреть все имеющиеся в наличии камни, оформить заказ и оплатить покупку.
Обратите внимание! Камни на заказ невозможно посмотреть до покупки. Выбор следует делать, ориентируясь на фотографии и описания. Мы гарантируем на 100% соответствие характеристик описанию, а фотографий реальному камню. Заказ будет доставлен получателю после оплаты в срок до 30 календарных дней. В некоторых случаях, по не зависящим от нас причинам, срок поставки может быть увеличен 60 календарных дней, о чем мы уведомляем клиентов заранее.
Изменения по заказу возможны только в день согласования заказа до 20:00 по телефону или WhatsApp (пожалуйста, удостоверьтесь, что вам ответили, и ваши изменения приняты).
- Все подтверждения и изменения по заказу приходят на указанный вами e-mail. Эти изменения можно просмотреть в личном кабинете.
- Все заказы должны проверяться при курьере. Претензии по комплектации заказа не принимаются после того, как уехал курьер.
Мы гарантируем, что все наши камни 100% натуральные и полностью соответствуют заявленному геммологическому описанию. К заказанным камням прилагаем паспорта с фотографией в элеткронном виде и полным геммологическим описанием.
При оплате за наличный расчет:
- для физических лиц вместе с заказом Вам будут переданы кассовый и товарный чеки;
- для юридических лиц вместе с заказом вам будут переданы кассовый чек, накладная и счет.
При оплате на расчетный счет вместе с заказом Вам будет передан такой же пакет документов, за исключением кассового чека.
Оплата
Вы можете оплатить заказ банковской картой (VISA, MasterCard, Maestro, МИР), электронными деньгами (Яндекс.Деньги) или безналичным банковским переводов на расчетный счёт.
Пожалуйста, выберите удобный для вас способ оплаты при формировании заказа или при согласовании с менеджером. Счёт на оплату мы выставим после оформления заказа.
Вы можете оплатить заказ наличными деньгами либо банковской картой при получении товара в нашем шоуруме по адресу г. Москва, Алтуфьевское ш., 27Ас9 или в офисе по адресу г. Москва, Кочновский пр., 4к1
При оформлении заказа в корзине, введите адрес, по которому нужно отправить заказ, и программа автоматически рассчитает стоимость доставки. Оплата производится банковскими картами через платежное окно на сайте (Visa, MasterCard, Maestro, МИР), электронными деньгами (Яндекс.Деньги) или безналичным банковским переводов на расчетный счёт. Счёт на оплату мы выставим после оформления заказа.
Если вы хотите оплатить заказ другим способом - сообщите об этом при заказе, мы обязательно что-нибудь придумаем.
Вы можете оплатить заказ с помошью банковского перевода на расчетный счет в банке. Пожалуйста, укажите в комментарии при подтверждении заказа что вам требуется выставление счета. Счёт на оплату мы выставим после оформления заказа.
К оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
Инициация платежа происходит после указания полной суммы стоимости заказа и доставки. Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты банковской картой.
При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
тип карты;
номер карты;
срок действия карты (указан на лицевой стороне карты);
Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте).
CVC2/CVV2 код.
Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
После инициации карты и проведения процедуры оплаты вам будет предложено вернуться в наш магазин по кнопке «Вернуться в магазин». После возврата система уведомит вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации заказ будет считаться оплаченным, после обработки менеджером Вы получите соответствующее уведомление по электронной почте и на странице заказа. В случае отказа в авторизации карты можно повторить процедуру оплаты.
Доставка
Самостоятельно забрать собранный заказ Вы можете в нашем шоуруме по адресу г. Москва, Алтуфьевское ш., 27Ас9.
Часы выдачи заказов:
- по будням с 10:00 до 21:00;
- по субботам с 10:00 до 18:00;
- по воскресеньям шоурум не работает.
Внимание! Если не хотите ждать, пока соберут ваш заказ, то лучше написать заранее в комментариях о дате и времени своего визита или договориться предварительнопо телефону или WhatsApp.
Вы можете получить заказ по удобному для вас адресу. Мы отправляем заказы курьерской службой СДЭК. Все отправления страхуются на полную стоимость.
Стоимость и сроки доставки напрямую зависят от удаленности региона. Отправка товара производится после полной оплаты заказа, включая стоимость доставки.
Точная цена доставки прибавляется к сумме заказа автоматически при оформлении через корзину. Также предварительно рассчитать точный срок и стоимость доставки удобно в калькуляторе на сайте или в мобильном приложении СДЭК.
Заказы стоимостью более 50 000 руб. доставляются в любую точку мира БЕСПЛАТНО.
Стандартные сроки доставки:
- доставка по Москве от 1 дня;
- между крупными городами РФ от 3 дней;
- в любую точку РФ 10-15 дней;
- в любую точку мира 15-30 дней.
Если Вы хотите получить заказ другим способом - сообщите об этом при заказе, мы обязательно что-нибудь придумаем.
Если товар значительно пострадал при перевозке, средства за товар и доставку возвращаются в полном объёме в срок от 3 (трёх) рабочих дней с момента получения посылки с повреждённым товаром на наш склад. Факт повреждения товара при перевозке обязательно должен быть зафиксирован вами в акте во время получения посылки, которую необходимо вскрыть в присутствии сотрудников логистической компании.
Если вы не успели получить заказ у курьера, и посылка вернулась к нам обратно, средства за товар полностью возвращаются в срок от 3 (трёх) рабочих дней с момента прибытия посылки на наш склад без учёта фактически осуществлённой доставки.
Возврат
Согласно законодательству РФ, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
Однако мы ценим каждого нашего клиента и, если по каким-то причинам камень вам не подошёл при дистанционной покупке, вы можете обменять или отказаться от него. Любой купленный товар можно вернуть нам в течение 30 дней, если сохранен его товарный вид - пункт 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителей.
Согласно статье 26.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Следовательно, камни, изготовленные на заказ, обмену и возврату не подлежат.
Вернуть товар можно при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также кассовый чек.
Мы оставляем за собой право на отказ от возврата в случае, если товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также отсутствует кассовый чек.
Вы можете обменять купленный товар на такой же, либо на другой с идентичной стоимостью и выше. Во втором случае вы оплачиваете разницу в стоимости товаров.
Если вы не желаете заменить один товар другим, то получите деньги обратно в срок от 3 (трёх) рабочих дней (зависит от банка) с момента поступления возвращённого товара на наш склад.
Возврат производится на ту карту, с которой ранее производилась оплата. Деньги возращаются за вычетом стоимости доставки и комиссии платежной системы.
Если товар был куплен во время промоакции или по сниженной цене, возврат осуществляется вместе с подарком и по той стоимости, которая была фактически вами уплачена на момент покупки товара.
Партнерство
Gem Industry работает с многими поставщиками материалов, огранщиками, ювелирными салонами и предлагаем компаниям, связанным с ювелирным бизнесом, возможность партнерства и сотрудничества в части поиска новых направлений продаж.
Свяжитесь с нами любым удобный способом и уверены, мы найдем вариант, подходящий вам.
Программа дистрибьюторства рассчитана на таких участников ювелирного рынка как ювелирные мастерские, частные практикующие ювелиры и геммологи, ювелирный региональный ритейл и других. Большое внимание уделяется региональным представителям и семейным компаниям.
Для наших дистрибьютеров мы предоставляем полный пакет документов на сырье, они не оплачивают расходы, связанные с доставкой камней в Россию, что позволяет предоставлять своим клиентом конкурентные цены.